Remboursements et annulation

Admissibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat si tous les Credits de cette recharge spécifique ou de cet achat de forfait mensuel restent inutilisés. Dès qu'un seul Credit de cet achat a été utilisé, nous n'offrons pas de remboursement partiel volontaire pour le solde. Cette règle s'applique séparément à chaque achat et ne limite pas les recours légaux obligatoires.

Contactez-nous pour un achat inutilisé, un paiement en double, un débit non autorisé ou incorrect, ou un service payant non fourni comme décrit. Nous examinons la commande, l'utilisation réelle, les conditions convenues et la loi applicable. Un résultat d'IA nécessitant des retouches créatives ne constitue pas automatiquement la preuve d'une erreur de facturation. Nous n'imposons pas d'exclusion générale des remboursements légaux.

Comment demander de l'aide

• Envoyez un e-mail à l'assistance avec l'adresse e-mail de votre compte, la référence de commande ou de reçu, la date d'achat et une brève description du problème.
• Pour un débit d'utilisation incorrect, incluez la référence de la tâche et l'entrée d'utilisation concernée. N'envoyez pas de numéro de carte bancaire complet, de code de sécurité de carte, de mot de passe ni de clé API.
• Nous visons à répondre dans un délai de 3 jours ouvrés. Une première réponse ne garantit pas une approbation ni un remboursement effectué ; une vérification supplémentaire peut être nécessaire.

Remboursements approuvés et corrections de facturation

Une correction de facturation qui restaure des Credits est différente d'un remboursement d'un paiement. Nous préciserons la résolution applicable. Un remboursement monétaire approuvé utilise le canal de paiement d'origine lorsque cela est possible, et les Credits ou l'accès associés peuvent être ajustés pour éviter une double utilisation.

Le délai de règlement dépend du prestataire de paiement et de la banque. Nous confirmerons l'action entreprise et toute référence disponible plutôt que de promettre un délai de traitement bancaire fixe.

Annulation d'abonnement

Les abonnements actuels gérés par l'administrateur ne débitent pas automatiquement votre carte. Pour arrêter le renouvellement, n'achetez pas de nouvelle période ; contactez l'assistance si vous devez mettre fin à l'accès ou discuter des droits inutilisés. Votre date d'actif jusqu'au est indiquée dans Credits & account.

Droits des consommateurs

Rien ici ne limite les droits impératifs liés au droit de rétractation, à la non-livraison, aux services numériques défectueux ou aux paiements non autorisés. Tout consentement légalement requis à la livraison numérique immédiate et toute reconnaissance concernant le droit de rétractation doivent être obtenus lors de l'achat ; nous ne présumons pas que vous avez renoncé à des droits simplement en visitant cette page.