Reembolsos y cancelación
Para problemas de compra, renovación, entrega o facturación, contacta con soporte usando el correo electrónico asociado a tu cuenta. Los derechos obligatorios del consumidor se aplican independientemente de los términos a continuación.
Actualizado:Elegibilidad para reembolsos
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si todos los Credits de esa recarga específica o compra del plan mensual permanecen sin usar. Una vez que se hayan usado algunos Credits de esa compra, no ofrecemos un reembolso parcial voluntario por el resto. Esta regla se aplica por separado a cada compra y no limita las soluciones legales obligatorias.
Contáctanos sobre una compra no usada, un pago duplicado, un cargo no autorizado o incorrecto, o un servicio de pago que no se entregó según lo descrito. Revisamos el pedido, el uso real, los términos acordados y la ley aplicable. Un resultado de IA que necesita refinamiento creativo no es automáticamente evidencia de un error de facturación. No imponemos una exclusión general de los reembolsos legales.
Cómo solicitar ayuda
- Envía un correo a soporte con el correo de tu cuenta, la referencia del pedido o recibo, la fecha de compra y una breve descripción del problema.
- Para un cargo por uso incorrecto, incluye la referencia de la tarea y la entrada de uso relevante. No envíes un número completo de tarjeta de pago, código de seguridad de la tarjeta, contraseña o clave de API.
- Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días hábiles. Una primera respuesta no garantiza la aprobación ni el reembolso completo; puede ser necesaria una verificación adicional.
Reembolsos aprobados y correcciones de facturación
Una corrección de facturación que restaura Credits es diferente de un reembolso de un pago. Identificaremos qué solución corresponde. Un reembolso monetario aprobado se realiza a través del canal de pago original cuando sea posible, y los Credits o el acceso relacionados pueden ajustarse para evitar el doble uso.
El proveedor de pagos y el banco determinan el momento de la liquidación. Confirmaremos la acción tomada y cualquier referencia disponible en lugar de prometer un tiempo fijo de procesamiento bancario.
Cancelación de suscripción
Las suscripciones actuales gestionadas por el administrador no cargan automáticamente tu tarjeta. Para detener la renovación, no compres otro periodo; contacta con soporte si necesitas finalizar el acceso o hablar sobre el derecho no usado. Tu fecha de activo hasta se muestra en Credits y cuenta.
Derechos del consumidor
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos obligatorios relativos al derecho de desistimiento, la falta de entrega, los servicios digitales defectuosos o los pagos no autorizados. Cualquier consentimiento legalmente exigido para la entrega digital inmediata y el reconocimiento relativo al derecho de desistimiento deben obtenerse en el momento de la compra; no damos por sentado que hayas renunciado a tus derechos simplemente por visitar esta página.